Purpose. Passion. Pleasure. Profits.

Verbinden en verbonden zijn met klanten heeft een krachtig effect op het vertrouwen van klanten, op de hechtheid van de relatie en op merksympathie. Ware loyaliteit wordt namelijk vooral bepaald door binding die een klant met een organisatie ervaart. De ware kracht van CRM zit ook steeds nadrukkelijker in de interactie tussen klant en organisatie. Niet de klant is koning, noch de organisatie is de baas; de relatie is leidend. In termen van klantwaarde werkt meer en diepere klantverbinding voor klanten (‘value to customer’) direct door op relationship, brand en emotional equity en voor de organisatie (‘value to firm’) op klantloyaliteit en NPS.en retention

context

guiding principles

working principles

i-Path

re-sults

about us

home