richtlijnen voor customer management

Klantrelatiemanagement (‘CRM’) wordt steeds meer een vak. Dat blijkt ook uit de verschillende kwaliteitsstandaarden die er op dat vakgebied inmiddels bestaan. Zo is er de ISO-10.000-serie met een viertal richtlijnen voor klanttevredenheid, de Europese Norm 15838 die focust op de kwaliteitsprestaties tijdens het contactmoment tussen klanten en contact centers, de Britse Standard voor Customer Service Excellence en IKM 3000, het keurmerk voor klantgericht klachtenmanagement. Daarnaast zijn er diverse best practises geïdentificeerd, bijvoorbeeld door het Gouden Oor en de NCCA. Deze richtlijnen en practises vormen een kader waarbinnen gewerkt wordt aan klantverbinding.

context

guiding principles

working principles

i-Path

re-sults

about us

home