klanttevredenheid, van 7- naar 9+

Steeds meer organisaties willen klantgericht zijn. En richten hun prestaties op tevreden klanten. Of op een positieve NPS-score. De resultaten van die inspanningen zijn vaak wisselend. En zeker niet altijd blijvend. Om op het pad richting verbinding met klanten (‘customer intimacy)’ doorbraakresultaten te realiseren en vast te houden is ‘klantverbinding’ bedoeld. Een ontwikkelpad richting engagement met klanten. Normen en richtlijnen (ISO, CEN, IKM 3000, etc.) vormen daarbij de voorwaardelijke context. Beproefde concepten zoals Lean9+ en klantgevoeligheid brengen de verbinding met klant stapsgewijs op kracht.

home

context

guiding principles

working principles

i-Path

re-sults

about us