de weg naar customer engagement

Klantgericht, ‘de klant centraal’, NPS; er zijn veel termen voor het maken van verbinding met klanten. Veel bomen en weinig bos. Wij zien ‘klantgericht‘ als eerste stap om richting te bepalen om meer met klanten ‘beschӓftigt’ te zijn. Door van business klantgestuurde processen te maken, wordt de klant meer centraal gesteld. Als ook de mensen binnen organisaties ‘waardig’ omgaan met klanten, kun je spreken van ‘customer engagement’. Klantgerichtheid is dan geworteld in organisatiewaarden, de procesvoering wordt klantbediening en contact met klanten wordt connectie.

context

guiding principles

working principles

i-Path

re-sults

about us

home